客户满意是检验服务的最终标准 九鼎集团启动年度客户满意度调查-ag捕鱼平台

客户满意是检验服务的最终标准 九鼎集团启动年度客户满意度调查

2020年转瞬即逝,即将进入年终收官阶段。1210日,九鼎集团本年度客户满意度调查正式拉开帷幕,以随机抽访形式入户调研,调查有效样本量不低于整体样本量的20%,持续至1231日调查完毕。集团客户管理部物业满意度入户调查九鼎集团始终秉承“客户满意”是检验我们工作的最终标准,把客户、员工的利益与企业利益紧密联合,努力做到 “客户、员工、企业共同发展”。而客户满意度调查,则是最直接了解客户对服务满意程度的方式。本次调查由集团客户管理部牵头,通过一对一问卷调查方式,了解客户痛点,接纳客户意见,进行自身修炼,内外兼修,争取最大限度令客户满意。

0588b8d997592f7ba84810378cb6939.jpg
集团客户管理部物业满意度入户调查

九鼎目前客户体量较大,但企业对各个端口服务品质要求绝不放松,无论对前端销售服务,中端流程办理模式,后端物业服务品质,均严格要求。集团总裁办客户管理部为牵头部门,每年至少进行一次大范围的客户满意度调查活动,以最快捷、有效的途径,了解内外部客户的核心问题,发掘闪光点及服务弊端,着重改进,提升企业口碑及品牌形象,实现品牌价值最大化。

集团调查人员与业主合照集团运营管理中心、审计检查中心、人力行政中心、品牌文化中心、财务管理中心、产业集团运营等相关部门全力支持并参与调查。物业公司品质部积极配合,梳理各客户群体,召集各物业管理处共同开展本次满意度调查活动。产业集团为本次调研提供特别印制的礼品卡,凡调查成功的客户均可持卡免费至集团旗下九树源茶文化空间品茶,到神元堂中医理疗馆免费体验理疗项目。

5fd966c8e602080001fb63bf.jpg

金鼎物业工作人员为业主排忧解难

目前,集团在售住宅项目有学府清华、空港学府,分别紧邻固安一中和固安三小,炙手可热,客流量大。已入住住宅项目有学府芳园、凤凰城、学府锦园及学府清华西区,服务客户超5000户。教育产业有固安三中、国际教育中心和职业技术学校,在校师生7000余人。